五、系统实施

施工计划

工程建设要求

项目本着“统筹规划、分批实施、重点监控”的原则施工，确保项目按时按期完工。

本项目的工程建设任务包括一卡通管理平台的架构、企业终端机具的安装调试，以及培训等工作。

• 第一阶段，主要完成一卡通管理平台基础建设并至少实现以下功能：

平台服务器操作系统安装调试；

数据库系统的安装调试；

平台系统应用软件的安装调试；系统参数设置、进行平台基本功能的调试。卡务中心的功能；

通讯前置的安装调试。

系统调试

 

• 第二阶段，企业端

调试员工发卡流程；

终端机具的安装与调试；

项目管理组织机构

除了在技术上要求先进，业务上功能丰富齐全以外，“一卡通管理平台”在实施方面也面临着巨大复杂的技术组合，对于如此大型的软件开发和系统集成项目，必需有一整套项目实施的保障体系，其中最重要的就是项目组织保障体系。

由于“一卡通管理平台”系统复杂，要求必须成立一个严格缜密的组织机构来指挥、协调、安排具体的工作，保证工程顺利有序地进行。考虑到项目的实施涉及到等多家单位，各家单位涉及的部门很多。为了保证项目能顺利实施，按照我公司的惯例，在工程实施前，我们建议由项目合作各方共同组建“项目领导小组”，全面负责整个工程的实施工作。

 

施工人员安排

本项目实行项目经理负责制。项目经理负责项目实施具体指挥：对外，负责与客户联络，解答客户的问题，满足客户的需求；对内，负责工程的组织和协调，项目经理有权调派项目组人员、安排工期、调整工程进度、确保工程能按期、按设计要求、高质量完成。

项目实施流程

l   前期准备工作

第一步，指定项目经理，组织项目管理和实施队伍。

第二步，收集第三方提供的网络设备、服务器、存储设备、各种软件的技术参数。

第三步，与合作伙伴（以下简称用户）开会，互相了解组织机构，明确各自在实施过程中的任务、职责、接口、配合模式，成立联合项目小组。

第四步，准备安装调试文档，明确安装配置要求、时间要求、技术要求。

第五步，安装实施前向用户提供安装调试详细计划。

第六步，对安装有特殊要求的设备，在设备安装之前10天以书面形式向用户提出安装场地环境要求，并对用户就安装场地环境准备提供技术咨询；协助用户完成电源、地线、温度和湿度设备、静电和防尘设备等安装场地的准备。

第七步，与用户开会，确定工程实施的具体计划和时间表。

第八步，在货物到达项目现场一周前，向用户提供详细的设备供货清单，由用户确认。

第九步，适当提前发货时间，确保能够按时到达用户现场。

第十步，确认客户场地准备情况。

l  安装现场工作

第十一步，当货物到达用户指定的安装现场后，在约定的时间，双方依据设备供货清单共同对设备进行开箱验收，并对设备的数量、品质进行逐项检查。

第十二步，派遣相应的技术熟练、称职的工程师到现场进行软硬件的现场安装、调试，以及整个系统的总体联调。

第十三步，现场工作进度、完成的主要工作、发生的问题或事故以及解决方法，每天记载在工作日志上，由双方现场代表签字，一式两份，双方各执一份。

第十四步，安装、调试工作都在用户的现场监督下进行，并提供现场的安装、调试培训，解答用户提出的实际问题。

第十五步，安装调试完成后，将向用户提供安装调试报告，包括安装调试结果、安装调试过程中出现的问题及解决方法。

l  系统验收工作

第十六步，安装调试完成之后，将向用户提交测试计划，包括测试内容、测试方法等。

第十七步，双方讨论确定测试计划和测试内容，包括测试对象及应达到的测试指标、测试方法和测试条件、测试资料和数据、测试进度等。

第十八步，单机验收：双方共同对合同设备及软件的主要技术指标进行测试。

第十八步，系统验收：双方共同按照合同要求对整个系统进行总体功能和性能测试。

第十八步，连续运行测试：系统初验合格后进行试运行，试运行期为1个月。

第十九步，试运行期满后，向用户提出验收申请，由双方组织有关人员进行验收，用户根据测试结果拟定验收报告，并在验收报告上签字确认。

第二十步，验收通过后，进入售后维护期。

工程验收标准

当系统试运行期满后，双方成立工程验收小组，按工期及各业务子系统的设计要求进行评定验收，验收测试内容包括环境测试、可靠性测试、维护性测试、功能性测试、稳定性测试、扩展性能测试等。不同系统的功能验收标准参见操作手册。

工程进度时间表

双方在签定合同后，我公司的项目经理将和用户方的代表一起讨论并制定详细的工程进度时间表，并就工程实施相关的问题展开讨论，以保证工程的各部分在实施时可以得以顺利进行。

本项目根据两阶段实施，所以工程进度也是根据两阶段进行安排。第一阶段工期为1个月平台的部署，第二阶段工期为7工作日完成机具的安装和接入调测使用。

 

培训计划

为了充分发挥平台的强大功能，对相应的管理和操作人员必须进行严格的系统培训，使其能熟练掌握一卡通管理平台的原理、操作规程和方法，以保证系统的顺利运行。

培训内容：“一卡通管理平台”的安装、调试；平台的功能与操作；平台的日常管理与维护；终端机具的日常管理与维护；异常问题的处理等。

培训的具体时间将与用户一起商定。

服务计划

创建优质的售后服务是科密公司经营理念的一个核心组成部分，由于公司地处广东，这保证我们能够在最短的时间内组织、协调研发工程师、实施工程师、培训工程师等的各个方面的经验丰富的工程师为客户提供量身定做的服务。

科密公司具有完善的售后服务体系，服务人员严格按照标准化服务手册进行服务。标准化服务手册中对于服务原则、服务管理、服务监督、服务考核等都有明确的规定。科密公司的服务原则是：

以保证系统稳定工作为基本目的。

以现场服务和电话支持为主要服务形式。

以确定唯一联系人，积极响应为主要特征，保证为客户提供全方位技术支持服务的简便、有效性。

我公司将提供售前的技术咨询服务、售中的技术维护培训和操作使用培训，以及售后的一年保修期。公司自有的硬件产品，在合同保修期内，对发生障的设备提供免费返修和更换；过合同保修期以后，对所有设备提供优惠的终生维护，根据当时市场价格收取零配件成本费。公司自有的软件产品，在合同保修期内，提供免费的现场服务和电话支持；过合同保修期以后，提供免费的电话支持，对需要到现场维护的只收取必要的差旅费；提供终身的软件免费升级。对于外购的软硬件产品，按照相应的厂家的保修服务条款协调提供服务。

1、售前服务

问题解答：对所有客户提出的有关系统的问题给予耐心细致的解答。

制作方案：根据客户要求，对客户进行实地考察，形成客户化的方案，供客户选择使用。

2、售中服务

系统施工：通过对施工对象的实际考察，制定用户系统实施方案，并按照方案进行系统实施。

系统培训：对用户系统的有关人员进行全面培训。

现场支持：系统投入试运行后，指派专人辅助用户使用系统，帮助操作人员进一步熟练和掌握系统。结合试运行情况，按照用户要求，对某些功能作出调整和修改，使系统更趋于完善。

3、售后服务

用户登记：设有用户登记卡，保存有各用户的详细资料以便于更好的服务于用户。

专人维护：制定专门的维护人员，经过严格的培训，可随时提供最完善的服务。

迅速响应：设有服务热线，当设备出现任何故障时，只需拨打热线电话，我公司的技术人员会以最快的速度提供解决方案，必要时立即赶到现场。

系统服务：系统投入使用后，保修期内对系统硬件出现的故障，将提供免费维护，保修期后硬件维护修理只收取成本费，并对系统进行终身维护。