1、问：新系统无法搜索设备或通讯不稳定
答：1）检查设备号是否正确，设备号不能为0，且不能重复；
2）检查消费管理软件中的串口设置是否正确；
3）使用一根短的网线和一台消费终端与电脑相连，判断通讯是否正常，从而判断电脑COM口及消费终端是否正常；
4）把所有消费终端从网络中断开，然后在网络的最后接上一台可以正常通讯的消费终端，通过该方法判断网络布线是否有问题；
5）尝试更换不同品牌的485转换器；
2、问：员工卡片已发行并充值，也根据说明书通过键盘对消费机进行了必要的设置，可在消费机上刷卡为何没有反应？
答：设备在使用前请先运行消费管理软件对其进行初始化操作， 确保相关设置参数下传到消费终端，才可正常投入使用。
3、问：用管理软件采集数据为何有消费记录是无效的或提示有异常记录？
答：１)提示有异常记录，表示在数据库中，存在消费记录的日期比所属卡片的发卡日期还早，或大于当前电脑日期。请到异常记录管理中进行调整异常记录的日期。
２)提示无效记录时，表示数据库中不存在该卡片信息。
4、问：在消费过程中营业员不小心多扣或扣错款了如何纠正？
答：发现扣错款后营业员应立即使用消费终端的返值功能取消当次交易，之后再输入正确的金额完成当次交易。或立即记录备档然后向系统管理员反馈，由管理员通过管理软件的【交易修正功能】进行处理。
5、问：员工刷卡后，消费终端发出连续的 “嘀嘀嘀”的提示音是什么原因？
答：此提示说明当次操作不成功或扣款未完成，员工只需再刷一次卡即可。若无效，应将该卡交系统管理员通过管理软件【卡片修复功能】进行处理。
6、问：消费时员工刷卡且输入了正确的金额确定后，为什么卡余额没减少保持原金额，同时没有任何不正常的提示？
答：此故障一般是因为折扣率设置为0引起的，折扣率指“实际扣款额”除以“原价”的百分比，折扣率为1表示不打折，为0表示打零折，为0.5表示打五折，重新设置折扣率值即可。
7、问：为何在定额消费模式下，员工刷卡显示为余额却不能自动扣款？
答：已设置为定额消费模式的情况下，消费终端启动成功后处于待机查询状态，此时显示为“0 -”，刷卡可查询到该卡的当前余额。必须按·键或数字键，进入消费状态才可刷卡扣款。
8、问：为何在消费终端上查询某一天的消费总额与消费管理软件报表上查询同天的金额不同呢？
答：引起此类问题的可能因素：
1）消费时段是跨天的
2）消费终端的时间与电脑时间不一致
3）该天的消费记录在终端上已被采集过且已被的新记录覆盖
4）在管理软件上请使用《消费流水帐表》进行核对。
9、问：消费终端查询未采集的消费总额后，立即使用消费管理软件采集新数据，然后在报表上查询金额为何与机器上的不一样呢？
答：引起此问题的可能因素：
1）消费终端的时间与电脑时间不一致；
2）在管理软件上请使用《消费流水帐表》进行核对；
3）确保是在当天停止营业时立即采集新数据，这样才能与软件的查询时间范围保持一致。
4）消费时段是跨天的，或者新记录是跨天的。
